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¿Qué son las experiencias emocionales negativas?

En  el mundo desarrollado, tenemos el beneficio de escoger; si un producto no nos proporciona una experiencia emocional positiva, simplemente podemos buscar una alternativa. El consumismo es ahora más despiadado que nunca, tan pronto como se lanza un producto, aparece otro producto similar en su lugar en el estante de la tienda.

Para garantizar la supervivencia, las empresas deben desarrollar productos que sean efectivos y mejorar los aspectos positivos de la experiencia del usuario, al igual que limitar o eliminar los aspectos negativos de la experiencia del usuario. La raíz de estos dos logros es la comprensión de quiénes son los usuarios, dónde y cuándo usarán el producto y cómo se usará el producto.

Las emociones humanas se pueden dividir en dos grupos en positivos y negativas. Tomemos un momento para pensar en las emociones y dividirlas. Probablemente pensó en las emociones humanas más comunes y quizás básicas, como la felicidad, la tristeza y el miedo, con la primera como estados emocionales negativos. Sin embargo, a lo largo de nuestras vidas experimentamos una gran variedad de estados emocionales, los cuales son difíciles de clasificar por completo en una categoría. De hecho, algunos idiomas tienen palabras intraducibles que describen mezclas de emociones. Los estados emocionales son generalmente el resultado de uno de los siguientes : disposición, relaciones interpersonales o interacciones con cosas que venimos en nuestro entorno.

Respuestas emocionales negativas y el comportamiento del usuario.

En su mayor parte, somos incapaces de controlar los factores que impactan en los estados emocionales experimentados como resultado de nuestras relaciones interpersonales. En contraste, en gran medida podemos elegir con qué cosas interactuamos en nuestro entorno, con qué frecuencia lo hacemos, cuando las usamos y cómo elegimos hacerlo. Por lo general, esto significa que, cuando los objetos de nuestro entorno nos fallan o dan lugar a un estado emocional negativo inicial, nos alejamos de ellos o buscamos alternativas. Obviamente, no siempre es el caso, ya que estamos limitados por varios factores, como nuestro presupuesto, lugar de trabajo, ubicación general y nuestra capacidad física y mental para usar las cosas disponibles para nosotros. Sin embargo, tenemos mucha más libertad para decir “Esto es lo suficientemente bueno o buscaré en otra parte”

El rechazar un objeto o elemento de nuestro entorno por otro es, quizás, el mayor problema. Si un producto no cumple con nuestros requisitos, generalmente hay decenas, cientos e incluso miles de alternativas para que investiguemos y elijamos en su lugar. Por eso es esencial no solo proporcionar una experiencia emocional positiva, sino también limitar el potencial de experiencias emocionales negativas. Las emociones que experimentamos al interactuar con productos, como computadores, teléfonos móviles y tabletas,pueden no ser tan extremas como las que somos capaces de experimentar a través de las relaciones interpersonales, pero pueden ser duraderas. Piense, por ejemplo, en el nivel de devolución a los productos de apple que muestran muchos clientes.

Ejemplo de respuesta emocional negativa

Probablemente todos tengamos la historia de un producto que nos enloqueció, sin importar cuánto tiempo haya pasado. Por ejemplo, tenía un lavavajillas donde había cinco funciones de lavado con símbolos similares para cada una. Para reiniciar el lavavajillas después de completar un ciclo, tenía que mantener presionado de estos botones simultáneamente. Pero por alguna razón, esto no siempre funcionaría y había una habilidad especial para restablecerlo para poder comenzar un nuevo lavado. A veces pasaba hasta tres o cuatros minutos presionando locamente. Como era de esperar, esto fue frustrante y en última instancia, se consideró el lavavajillas como último recurso cuando era necesario limpiar la lavavajillas y los cubiertos. A partir de este momento, al comprar electrodomésticos de cocina, la interfaz se convirtió en una consideración importante.

Por lo tanto, si bien el lavavajillas puede haber sido eficaz para limpiar platos, cubiertos, etc. (es decir, su función principal) las emociones negativas inducidas por la interfaz de usuario mal diseñada significaron que sería visto como un mal producto. A veces nos encontramos aguantando malos productos. ¿por qué hacemos esto? Nigel Derret, un consultor técnico que se tomó el tiempo de analizar el instrumento musical del fagot como un aparato, derivó una ley sobre interfaces llamada ley de Heckel ( en honor al inventor de fagot que dice:) "La calidad de la interfaz de usuario de un dispositivo es relativamente poco importante para determinar su adopción por parte de los usuarios si el valor percibido del dispositivo es alto". —La ley de Heckel (por N. Derett)

Quiere decir que si un producto ofrece un servicio valioso que no se puede obtener de otra manera, la gente lo tolerará, incluso si tiene una mala interfaz, el consultor observó que el valor que el instrumento ofrece al intérprete  puramente de las respuestas emocionales que provoca. Señaló que en los dispositivos informativos y de información, se está mucho menos limitado por tales restricciones y por lo tanto, no  hay excusa para un diseño eficiente. Si queremos construir productos que será adoptados y utilizados, no es suficiente simplemente desarrollar productos que sean efectivos en un área clave.

  • Satisfacer las demandas centrales
  • Proporcionar una respuesta positiva o poca respuesta emocional.

Para varios productos, su éxito radica en la capacidad para realizar una o más tareas sin siquiera darnos cuenta de que están ahí. Dentro de las consideraciones de quien, donde, cuando y como se deben usar las cosas que aprenderemos a diseñar productos que estimulen respuestas emocionales positivas, en lugar de negativas.

Las emociones negativas no siempre son algo malo.

Las experiencias del cliente pueden ser malas, pero son atractivas, divertidas y muchas personas probablemente las querrías por estas razones exactas. Los objetos y productos se juzgan no solo por su comportamiento, si no también por sus características superficiales, que a menudo no ofrecen ningún beneficio tangible para el usuario. El enfoque sera depender de la finalidad del producto. Si se trata de ayudar a los usuarios a llevar a cabo algún objetivo importante, la experiencia del usuario es de suma importancia. Por el contrario, si los objetos tienen únicamente un propósito de mejora estética y centrarse en las cualidades superficiales.

En este mundo desarrollado, tenemos el beneficio de elegir, si un producto no nos proporciona una experiencia positiva, podemos buscar una alternativa. El consumismo es ahora despiadado, tan pronto como se lanza un producto aparece otro similar en su lugar. Para sobrevivir, deben desarrollar productos que sean efectivos y también deben mejorar aspectos positivos de la experiencia del cliente y limitar o eliminar los aspectos negativos. Se puede concluir que la calidad de las interacciones humano-producto está influenciada significativamente por el conocimiento que tienen los diseñadores de su dominio de producto particular y la base de usuarios prevista.